2017年客户许先生投保平安福17,附加重疾险,基本保险金额12万元。
2024年10月,许先生因“肾占位性病变、肾结石”入院治疗,确诊为高级别浸润性尿路上皮癌。因身体不适且忙于求医,许先生未能按时缴纳保费,导致保单失效。面对高昂的治疗费用,许先生无奈来到公司咨询退保事宜,希望能用退保金缓解经济压力。
然而,公司工作人员并未因保单失效而放弃帮助客户,而是主动为客户寻找理赔的理由,发现其出险时间仍在宽限期内,符合条款约定的理赔条件。最终,公司扣除欠费后正常审核保险责任,不仅赔付了重疾保险金,还赔付了相关医疗费用9674.42元。
更令人惊喜的是,许先生在前两个保单年度完成了指定运动平台的“运动达标”(每天10000步,持续600天),最终重疾保险金按基本保险金额的110%给付13.2万元,远超客户许先生的预期。 但由于客户的附加医疗险已于保险期间届满后终止,后续许先生的医疗费用无法再赔付。
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。
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